近期，魯西集團向萬名員工發(fā)出了“服務(wù)質(zhì)量再提升倡議書”，號召全員特別是服務(wù)窗口單位要樹立“以客戶為中心”的思想和“涉外優(yōu)先”原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，查找不足、對標先進，以過硬的質(zhì)量贏得市場，用真誠的服務(wù)回饋客戶。集團各單位積極響應(yīng)，迅速行動，通過宣傳發(fā)動、意見征集和服務(wù)公開等各種形式，采取了行之有效的一系列措施和辦法，讓服務(wù)再提升真正地落實到實際行動中，體現(xiàn)在日常點滴工作中。
3月17日，與動力一事業(yè)部部長武建勇現(xiàn)場交流服務(wù)提升做法時，他介紹：“近期事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組織銷售、質(zhì)檢和產(chǎn)品、原料裝卸人員，學(xué)習(xí)了宣貫倡議書內(nèi)容，結(jié)合事業(yè)部煤炭、灰渣裝卸煤量大、車輛聚集較多的實際，首先辨識了我們服務(wù)方面的弱項和短板，比如煤炭卸車效率有待提升，灰渣過磅存在不便，便利設(shè)施不足等問題，接下來事業(yè)部要盡快采取措施解決這些問題，讓司機師傅們體會到方便，感受到關(guān)愛。其實，服務(wù)也是企業(yè)的軟實力，服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己?！?
3月16日，國際貿(mào)易公司部長扈瑞祥主動到?；钒b庫房，查看首次使用塑料桶進行灌裝甲酸的情況，并對集團LOGO的運用提出改進建議。這是針對遠洋區(qū)域客戶反饋，對前期出口某產(chǎn)品使用的鋼制桶改為PE桶包裝進行了改進，雖成本上稍微增加，但可以大大降低產(chǎn)品被二次污染的概率，提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量全流程管控，做好客戶的終端服務(wù)。另據(jù)扈瑞祥部長介紹：“甲酸作為直接用于牧草收割及青貯的產(chǎn)品，為避免甲酸液體對人身傷害事故的發(fā)生，采取直接添加食品級“胭脂紅”粉末的方式來增加辨識度。為避免粉末散落現(xiàn)象，國際貿(mào)易公司積極改變粉末添加方式，新訂單發(fā)運前，提前與客戶及甲酸灌裝人員溝通，將粉末按一定比例配成溶液加入包裝桶內(nèi)。同時，添加節(jié)點改在拆卸包裝桶防護膜前添加，以防止添加過程中再污染包裝桶”。改進后取得較好效果，并得到客戶的高度認可。
在灌裝現(xiàn)場，來魯西拉貨的長安物流劉師傅笑呵呵地說：“我們長期到魯西拉貨，從南到北也走了很多企業(yè)，說句心里話，魯西對的服務(wù)近年來提高很多，從配貨公開、規(guī)則透明、進廠刷卡、裝車效率到人員服務(wù)，進步非常大。來到這里心里感到踏實，一樣的貨我們愿意來魯西，希望魯西越來越好”。